一、 職業(yè)道德要求

（1） 敬業(yè)愛(ài)崗  勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛(ài)本職崗位，樂(lè )于為本職工作奉獻。

（2） 遵守紀律  認真遵守國家政策、法規、法令，遵守公司規章制度和勞動(dòng)紀律。

（3） 認真學(xué)習  努力學(xué)習科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

（4） 公私分明  愛(ài)護公物，不謀私利，自覺(jué)地維護公司的利益和聲譽(yù)。

（5） 勤儉節約  具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

（6） 團結合作  嚴于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

（7） 嚴守秘密  未經(jīng)批準，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。

二、 處理投訴

（1） 員工必須牢記公司的工作是以用戶(hù)為中心，必須高度重視用戶(hù)的投訴。

（2） 細心、耐心地聆聽(tīng)用戶(hù)投訴，讓用戶(hù)暢所欲言。

（3） 認真地用書(shū)面形式記錄下投訴內容，并把自已作為處理用戶(hù)投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶(hù)投訴的問(wèn)題或轉報有關(guān)部門(mén)解決。

（4） 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

（5） 投訴經(jīng)調查屬實(shí)，可作為員工獎勵或處罰的依據。

（6） 對用戶(hù)投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動(dòng)回復用戶(hù)，了解用戶(hù)滿(mǎn)意程度。

三、保密制度

（1） 員工不得泄露經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機密，凡是涉及公司的，未經(jīng)公司許可，不得對外發(fā)表。  

（2） 明確職責，對于非本人工作職權范圍內的機密，做到不打聽(tīng)、不猜測，不參與小道消息的傳播。

（3） 非經(jīng)發(fā)放部門(mén)或文件管理部門(mén)允許，員工不得私自復印和拷貝有關(guān)文件。 

（4） 樹(shù)立保密意識，涉及公司機密的書(shū)籍、資料、信息和成果，員工應妥善保管，若有遺失或偷竊，應立即向上級主管匯報。 

（5） 發(fā)現其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動(dòng)機，應及時(shí)制止并向上級主管匯報。